Política de Devoluciones/Cancelaciones
Nuestro compromiso con tu experiencia
En FARMADAR, nuestro objetivo principal es brindarte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria, desde que eliges un producto hasta que lo recibes en tu hogar.
Buscamos que cada cliente tenga la confianza de comprar dispositivos para el cuidado de la salud con información transparente, procesos sencillos y atención oportuna.
🩺 Devoluciones
Debido a que nuestros productos son dispositivos médicos y artículos para el cuidado de la salud, no aceptamos devoluciones una vez que el producto ha sido entregado, salvo en los casos que se describen a continuación.
✅ Revisión al momento de la entrega
Te pedimos revisar tu pedido antes de confirmar la recepción.
La devolución solo procederá en ese momento si ocurre alguno de los siguientes casos:
- El producto recibido no es el que solicitaste.
- El empaque llega dañado y esto compromete el estado del producto.
- El producto presenta un defecto visible antes de su uso.
- El producto cuenta con una fecha de caducidad menor a 6 meses (cuando aplique).
Una vez aceptado el pedido, no se podrán realizar devoluciones automáticas.
🔎 Casos especiales (evaluados individualmente)
Si tu caso no entra en los supuestos anteriores, podremos revisarlo como caso especial, siempre que:
- Nos contactes dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
- Presentes tu comprobante de compra.
- El producto esté:
- Sin uso
- Completo
- En su empaque original
- Sin sellos de seguridad violados
- Con etiquetas y números de lote legibles
Cada solicitud se analiza de forma individual y FARMADAR se reserva el derecho de autorizar o no la devolución, conforme a la normativa aplicable.
❌ Productos que no pueden devolverse
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o manipulados.
- Productos con sellos de seguridad alterados.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos comprados con descuentos, cupones o promociones.
- Productos que requieran condiciones especiales de almacenamiento (cuando aplique).
❌ Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de los primeros 60 minutos posteriores a la compra, siempre que:
- El pedido aún no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado el pedido, ya no será posible cancelarlo.
Cancelaciones por parte de FARMADAR
FARMADAR podrá cancelar una orden si:
- El producto no está disponible por causas operativas.
- Existe un error evidente en precio o inventario.
- No es posible garantizar la entrega en condiciones adecuadas.
En estos casos, te notificaremos y realizaremos el reembolso correspondiente.
💳 Reembolsos
- Todas las compras se pagan mediante Stripe.
- Los reembolsos autorizados se realizan únicamente al mismo método de pago utilizado.
- El tiempo de reembolso depende de tu banco y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.
- No se realizan reembolsos en efectivo.
- Las compras con cupones o descuentos no son elegibles para reembolso.
📌 Importante
Al comprar en FARMADAR aceptas esta Política de Devoluciones y Cancelaciones.
Podemos actualizarla en cualquier momento y la versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.